رضاك هو أولويتنا
نحن ملتزمون برضاك الكامل. بسبب طبيعة المنتجات التجميلية والصحية، فإن سياسة الإرجاع لدينا تخضع لشروط محددة لضمان سلامة جميع عملائنا.
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات المؤهلة المذكورة أدناه.
تبدأ فترة الإرجاع من اليوم الذي تستلم فيه المنتج أو آخر منتج في الشحنة (في حالة الطلبات المتعددة).
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً عند التسليم
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته
المنتج غير المستخدم والمختوم في عبوته الأصلية (في ظروف استثنائية)
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
النتائج تختلف من شخص لآخر ولا يمكن إرجاع المنتج بسبب عدم تحقيق النتائج المتوقعة
الطلبات المقدمة بعد فترة الإرجاع المحددة
الخطوة 1: اتصل بخدمة العملاء
الخطوة 2: انتظر الموافقة
الخطوة 3: أرسل المنتج
الخطوة 4: استلام الاسترداد
نتحمل التكلفة: في حالات المنتجات المعيبة أو الخاطئة، سنتحمل تكاليف الشحن الكاملة للإرجاع.
يتحمل العميل التكلفة: في حالات أخرى مؤهلة، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
نقبل طلبات الاستبدال في حالة استلام منتج معيب أو خاطئ. اتبع نفس الخطوات المذكورة أعلاه واذكر رغبتك في الاستبدال بدلاً من الاسترداد.
سنرسل لك المنتج البديل فور استلام المنتج المُرجع والتحقق منه.
إذا استلمت منتجاً تالفاً أثناء الشحن:
إذا تأخر شحنك بشكل كبير (أكثر من 10 أيام عمل)، يرجى الاتصال بنا. قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو شحن بديل.
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه:
هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. لديك دائماً الحق في اللجوء إلى الجهات التنظيمية المختصة.
فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: +966 800 123 4567
🕐 ساعات العمل: الأحد - الخميس: 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً